Quark tworzy Virtual Knowledge Base – ”Rozwi±zania techniczne na wyci±gniêcie rêki” | 2008-09-19
Firma Quark poinformowa³a o stworzeniu portalu Quark Virtual Knowledge Base, dzia³aj±cego pod has³em ”Rozwi±zania techniczne na wyci±gniêcie rêki”. Zosta³ on stworzony z my¶l±, by zaoferowaæ klientom firmy ca³odobowe wsparcie techniczne. Bêd±cy kolejn± opcj± tego rodzaju wsparcia oferowan± przez Quark, portal zak³ada m.in. bezp³atny serwis telefoniczny, i ma pomóc korzystaj±cym z oprogramowania firmy Quark profesjonalistom oraz ich wspó³pracownikom w szybkim znalezieniu odpowiedzi na okre¶lone pytania oraz rozwi±zaniu konkretnych problemów technicznych.
Paul Brothe, wiceprezes Quark odpowiedzialny za obs³ugê klienta i dzia³ania operacyjne powiedzia³: Klienci Quark oczekuj± wykorzystywania najnowszych technologii w komunikacji z nasz± firm±. Virtual Knowledge Base stanowi kolejn± cenn± opcjê w tej dziedzinie i stanowi znakomite uzupe³nienie istniej±cego ju¿ serwisu telefonicznego, czatu oraz kontaktu za po¶rednictwem poczty elektronicznej.
Dwa narzêdzia: Quark Knowledge Base i Self–Service Portal
S± to dwa podstawowe narzêdzia zwi±zane z Virtual Knowledge Base. Pierwsze z nich zapewnia klientom dostêp do artyku³ów technicznych opisuj±cych najczê¶ciej napotykane problemy techniczne, wyja¶nienia dotycz±ce okre¶lonych sposobów dzia³ania aplikacji, a tak¿e odpowiedzi na czêsto zadawane pytania (FAQ). Poza wyszczególnieniem kwestii zazwyczaj spotykanych na stronach internetowych producentów oprogramowania, ka¿de rozwi±zanie firmy Quark zawiera te¿ sekcjê z nadaj±c± szerszy kontekst omawianemu zagadnieniu, w której przedstawiane s± pog³êbione analizy techniczne odnosz±ce siê do okre¶lonego zachowania siê oprogramowania.
Poprzez w³±czenie do ka¿dego rozwi±zania dodatkowych sekcji, prezentuj±cych szerszy kontekst wykorzystania poszczególnych rozwi±zañ, mo¿emy zaoferowaæ klientom co¶ wiêcej ni¿ tylko statyczn± i uproszon± listê kwestii dotycz±cych oprogramowania - powiedzia³ Craig Lanning, mened¿er ds. rozwi±zañ Virtual Knowledge Base. - Chcieli¶my stworzyæ dynamiczne narzêdzie zawieraj±ce informacje pomocne klientom w budowaniu ich w³asnej wiedzy technicznej na temat poszczególnych zagadnieñ zwi±zanych z oprogramowaniem oraz sposobów jego dzia³ania. Dziêki temu, je¶li podobny problem produkcyjny wyst±pi w przysz³o¶ci, u¿ytkownik bêdzie ju¿ wiedzia³, jak w³a¶ciwie podej¶æ do jego rozwi±zania.
Self-Service Portal
Poprzez Knowledge Base u¿ytkownicy maj± równie¿ dostêp do samoobs³ugowego portalu Self-Service Portal. Mog± tam zamieszczaæ okre¶lone przypadki wymagaj±ce pomocy, ¶ledziæ ich status oraz komentowaæ rozwi±zania zaproponowane w portalu. Poczynione spostrze¿enia klientów mog± byæ dodawane do nowych lub istniej±cych rozwi±zañ w Knowledge Base. Aby korzystaæ z portalu, nale¿y poprosiæ zespó³ obs³uguj±cy Virtual Knowledge Base o informacje niezbêdne do logowania. Po zalogowaniu siê do portalu, u¿ytkownik mo¿e przegl±daæ poszczególne rozwi±zania oraz powi±zane z nimi zagadnienia i problemy.
Powstanie obu powy¿szych narzêdzi stanowi potwierdzenie zaanga¿owania firmy Quark w kompleksow± obs³ugê klienta na najwy¿szym ¶wiatowym poziomie. Po udostêpnieniu Virtual Knowledge Base, zawieraj±cej liczne rozwi±zania, klienci poprzez najwygodniejsze dla nich kana³y komunikacji zyskuj± dostêp do niezbêdnych im informacji, dok³adnie wtedy, gdy ich potrzebuj±.
Poni¿sze linki prowadz± do Self Service Portal oraz ogólnodostêpnej Knowledge Base dla poszczególnych linii produktowych:
Klienci z sektora DTP:
* Self-Service Portal
http://www.quark.com/service/desktop/support/techinfo/vkb.html
* Ogólnodostêpna Knowledge Base
http://www.quark.com/service/desktop/support/techinfo/knowledgebase.html
Virtual Knowledge Base oraz Self-Service Portal s± dostêpne dla klientów korporacyjnych posiadaj±cych programy serwisowe oraz program QuarkXPress w wersjach 6.5, 7 lub 8.
Firma Quark poinformowa³a o stworzeniu portalu Quark Virtual Knowledge Base, dzia³aj±cego pod has³em ”Rozwi±zania techniczne na wyci±gniêcie rêki”. Zosta³ on stworzony z my¶l±, by zaoferowaæ klientom firmy ca³odobowe wsparcie techniczne. Bêd±cy kolejn± opcj± tego rodzaju wsparcia oferowan± przez Quark, portal zak³ada m.in. bezp³atny serwis telefoniczny, i ma pomóc korzystaj±cym z oprogramowania firmy Quark profesjonalistom oraz ich wspó³pracownikom w szybkim znalezieniu odpowiedzi na okre¶lone pytania oraz rozwi±zaniu konkretnych problemów technicznych.
